Przejdź do głównej treści
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty, reklamacje, gwarancja satysfakcji

Zwroty, reklamacje i gwarancja satysfakcji

Gwarancja satysfakcji — 30 dni na test

Wierzymy w skuteczność naszych lamp i urządzeń do światłoterapii. Dlatego produkty kupione w sklepie ilumina.pl możesz testować przez 30 dni od ich otrzymania.

Jeżeli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z naszej gwarancji satysfakcji i zwrócić go bez podawania przyczyny.

Program obejmuje lampy i urządzenia do światłoterapii kupione wyłącznie na ilumina.pl. Jest dobrowolnym, dodatkowym programem i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji.

Jak skorzystać z gwarancji satysfakcji?

  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu napisz na ilumina@ilumina.pl i podaj numer zamówienia.
  • Odeślij kompletny produkt wraz z akcesoriami na adres: ul. Moniuszki 15, 05-806 Komorów.
  • Zabezpiecz przesyłkę na czas transportu. Jeśli masz oryginalne opakowanie, prosimy o jego użycie.

Produkt możesz używać wyłącznie w zakresie koniecznym do oceny jego działania. Nie może być uszkodzony, niekompletny ani nadmiernie zużyty.

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy cenę produktu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar. Przy dostawie wielu towarów osobno — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby odstąpić od umowy, prześlij jednoznaczne oświadczenie na adres ilumina@ilumina.pl lub pocztą na adres: ul. Moniuszki 15, 05-806 Komorów. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Towar odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Koszt odesłania ponosi kupujący.

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w § 8 Regulaminu sklepu.

Reklamacje

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, złóż reklamację na adres ilumina@ilumina.pl lub pocztą na adres: ul. Moniuszki 15, 05-806 Komorów.

W reklamacji warto podać numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Kupujący uprzywilejowany może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach określonych w przepisach może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Przy naprawie lub wymianie odbieramy towar na nasz koszt. Szczegółowe zasady reklamacji, w tym dla kupujących niebędących kupującymi uprzywilejowanymi, określa Regulamin sklepu.

Kontakt